率直に言うと、私はソフトウェア開発の専門家ではありませんが、ソフトウェアソリューションを販売し、実装チームと30年以上協力してきました。私は善、悪、そして醜いことも見てきました。
私の経験のいくつかをあなたと共有したいと思います。
私は過去22年間、保険業界で引受けと請求の両方のソフトウェアシステムを販売してきました。 10年前、私たちはアプローチを製品開発に切り替えました。顧客ごとにカスタムソリューションを構築するのではなく、業界の専門知識と保険の専門家の意見に基づいてコア製品を開発しました。今日の各実装では、各顧客のニーズに合わせて（カスタマイズではなく）構成されたコア製品を実装することから始めます。ここから先は、私たちのコア製品について紹介します。もちろん、特定の要件を満たすためにコアと統合されたカスタムコードを開発することもあります。
同様のものを再び一から作ってしまう！
私は多くの保険会社と仕事をしてきましたが、ソフトウェアシステムの購入に関して共通の特徴があります。以下のシナリオは、私たちが実装アプローチで経験した共通のテーマです。
彼らのコメント：
「お客様のコア製品を修正したり、当社の特定の要件を満たすためにカスタムコードを構築したりする必要がある場合は、独自の要件があります。」
本当に意味すること：
「私たちはあなたのコア製品を採用し、私たちの現在のレガシープロセスを再実装したいです。」
彼らのコメント
「私たちはあなたのコア製品を実装したいのですが、要件を定義したばかりで、ビジネスパートナーのニーズを満たすためにこれらを実装する必要があります」
本当に意味すること：
「私たちは自分たちがやりたいことを正確に知っていますが、私たちは私たちのシステムを再構築するために何かをするのではありません。私たちはあなたのコアを変更し、新しいレガシーシステムを作成します。」
抜本的な改革をする必要はありません。卓越した顧客サービスを提供するために、コアコンピタンスに焦点を合わせ、ベンダーに将来の保険業界のワールドクラスのソリューション構築に注力してもらえばよいのです。
コア Vs. カスタムコード
過去12年間、ClaimVantageで、私たちはお客様の声に耳を傾け、彼らのリードに従ってきましたが、これはしばしば後で問題につながっています。
ソフトウェア会社は、コア機能を提供することを説いていますが、経理や、販売管理など、コアコンピタンスの範囲外の分野でサードパーティシステムを購入することがよくあります。彼らは彼らがユニークだと考え、それをカスタマイズします。私たち全員が完璧に優れたソフトウェアソリューションをカスタマイズする傾向があるので、保険業界を非難することはできません。コアを強化する必要があるかもしれませんが、私たち全員が夢見ているレベルのカスタム作業は通常誰も必要としません。
結局のところ、保険業界が技術の進歩を先取りするためには、保険会社はこれらの変化に対応するための戦略的計画を立てる必要があります。
