未来は始まっています！保険業界は急速に進歩し、幅広い技術的進展が貢献しています。
クラウド技術
前号のブログで紹介したように、クラウド技術は将来の技術革新の基礎です。過去においては、レガシーシステムに巨額の投資をしようとする大企業だけが最新のテクノロジーにアクセスできましたが、今ではベンダーのソリューションは企業規模に関わらず提供されます。この変化は世界的に保険業界の競争を増大し、消費者はその恩恵を得ています。
クラウド技術は拡張性があり、安価で、柔軟かつ強靭であり、伝統的なシステムに比べ比較的短時間で導入可能です。特筆すべきは、クラウド技術は保険会社が複数のシステムを柔軟に統合することができ、それぞれのシステムを開かずとも集中化した顧客データベースを提供することで時間の節約と業務効率向上を可能とします。データを統合管理することにより、保険会社は顧客の行動、引受ルールおよび価格政策への深く理解し、より手軽な商品を提供できるようになります。
AI（人工知能）
Insurance Technology Vision 2018の中でアクセンチュアは以下のように分析します。
「AIは社内・外いずれにおいても、しばしば使用する人と同じような影響を与えられる程に成長した。」
AIがもたらす多くの便益の一つがシームレスな経験です。すなわち、過去蓄積されたデータおよび現在のデータを抽出し顧客経験を拡充します。更にAIは保険会社がリアルタイムに属人的な形で顧客と繋がり、顧客が欲するものを欲する時に提供することを可能にします。
こうした技術の進展がもたらす事の重要性を理解し、ClaimVantageはこの度チャットボット開発という形でAI分野に乗り出しました。我々のチャットボットは欠勤クレームの請求に関する一般的な問い合わせへの回答および従業員が請求を完了するために頻繁に求められる情報を提供するよう設計されています。
IoT (モノのインターネット)
最近の調査によると、保険会社のデジタル化状況および経験に満足と回答した顧客はわずか15％に留まっています。顧客はますますテクノロジーとデジタル化された請求方法に依存するようになっていますが、会社のビジネス計画で顧客のデジタル化ニーズを満たすことはできていません。モノのインターネット(IoT)により保険会社はデータやその解析結果へのアクセスが可能になり、保険金請求可否や保険料決定をよりタイムリーで効果的に行えるようになります。変化を先取りするため、保険会社はそのメリットを享受する必要があります。
各保険会社は最新のIoTであるウェアラブルやスマートホーム機器に焦点を当てていますが、スマートフォンを過小評価してはなりません。顧客が営業時間中にしか保険会社とコンタクトできないのを受け入れていたのは遠い昔の話です。今や顧客は24時間いつでも電話で繋がり、保険証券の内容や保険金請求の詳細にクリックひとつでアクセスできることを期待しています。こうしたことから、保険会社は引き続きモバイル機器での対応を可能にし、最適化することが求められます。
本稿のポイントは以下の４点に集約されます：
- 集中化したデータベースは時間の節約と効率性向上につながります。
- システム・データの統合管理と自動化が消費者への属人化したサービス提供の機会を開きます。
- 消費者は保険者に対し、さらに属人化したオンライン対応を求めています。
- AI、IoTおよびクラウド技術を梃子にすることで、保険会社は一層競争激化した業界を生き抜くことが可能となります。
